Onze visie op nieuws en actualiteiten in ICT-recht. Wilt u onze blogs maandelijks in uw mailbox ontvangen? Meldt u zich dan aan voor onze nieuwsbrief
Viewing entries tagged
CRM
Onlangs stonden een zorgverlener en diens IT-dienstverlener tegenover elkaar in de rechtbank. Reden? De zorgverlener ontbond het contract met de IT-dienstverlener, nadat het opgeleverde CRM-systeem niet aan de verwachtingen voldeed. De geleverde koppeling met een ander systeem zorgde voor extra handwerk in plaats van de gewenste automatisering. Aan de rechter om te oordelen of de ontbinding van de overeenkomst rechtmatig is of niet.
Maatwerksoftware kan de ideale oplossing zijn als standaardoplossingen niet aan de wensen voldoen. Maatwerk is echter geen synoniem voor het continu wijzigen van eisen en wensen gedurende het ontwikkelproces. Een recente uitspraak over een geschil tussen een CRM-leverancier en een opslagbedrijf bewijst maar weer hoe belangrijk het is om de vooraf de juiste afspraken te maken, de verwachtingen af te stemmen en dit vast te leggen in een contract.
